关键对话之跨部门沟通协作

关键对话之跨部门沟通协作

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课程简介：

你遇到过这些跨部门协作的障碍吗——

对方态度恶劣，拒绝沟通。

双方对成果的要求或努力的方向不一致，导致出现协同的问题。

协作双方互提问题和要求，但又没有持续性反馈，导致变成各干各的，最终成果无法保证。

职责中有三不管地带，出了问题互相丢锅。

对方认为自己的工作职责中不包含此项工作，拒绝配合

——工作中，我们经常遇到类似的跨部门协作的难题。公司为了解决这些问题，常常动用更高层的力量，或成立专项小组，而一旦项目完成、专项小组解散，这些部门就又回到了之前的松散状态。

课程收益

发掘跨部门沟通障碍的根源

了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求

认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识

掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突

有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

课程大纲：

一、跨部门协作中达成共识的障碍

（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1、视频：《长征》

2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

3、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

4、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

1、角色冲突

2、环境压力

3、信息不足

4、个体差异

（三）来自企业内部门墙的存在

1、流程与制度

2、体制与分工

3、企业文化

二、跨部门协作的六扇门

1、立场之门

升维开门法（目标、战略）

降维开门法（一句话收益、一句话责任、成本三要素）

2、情绪之门

错峰开门法（换时空、七不说）

柔顺开门法（解情绪）

3、信息之门

共享开门法（PRES）

闭环开门法(三不说)

4、风格之门

适配开门法（PAC沟通风格偏好、沟通风格错位、三颗心）

5、关系之门

好感开门法（同：相似性、多聊热依扎、赞美）

担当开门法（言必信：一句话承诺、行必果：ABC好结果）

6、资源之门

MVP开门法（稀缺的资源、开门要点）

7、四个秘密

门不会自己打开

别忘记带钥匙

门可能会自动关

推不开就试试拉

三、行动学习：沟通从"心"开始

（一）沟通从"五心"开始

（二）课程总结与行动计划

谢老师

企业文化建设和人才发展专家

原OPPO全国大客户经理、客户服务部部长、培训部部长

原华润雪花啤酒西南培训中心负责人、高级培训经理

原舍得酒业培训总监

万科中西区域中西学院副院长

超凡知识产权超凡大学校长

长期担任多家企业高管教练

国家二级心理咨询师

14年制造业、快消品、房地产业务管理经验，大型企业实战课程讲师

融合营销、服务、管理学术知识体系与实战经验

授课风格/TEACHING STYLE

逻辑严谨，抽丝剥茧

情境分析，深入浅出

授之以鱼，授之以渔

结果导向、实操落地

谢沛霖老师作为集企业实战专家与心理咨询师二者于一身的实战派专家型讲师，其课程与市面上传统的通用类课程区别巨大。谢老师的课程更多融入现代化的咨询工具与方法论，主张根据企业的不同需求进行场景化定制化开发，其课程精髓在于理论与实践的深度融合，同时启发学员进行多角度思考，在优化学员思维模式的前提下，引导学员掌握从理论学习到实践运用的技能技巧，最终达到提升学员的工作效能的目的。

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