工作管理—问题分析与解决

工作管理—问题分析与解决

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课程背景

作为企业的经营管理者，您是否会遇到如下情境：

情境一：职场中的所有人员都会说自己面对着许多问题，并由此苦恼、报怨、困惑，可是当问及什么是真正的问题时，大家的回答却莫衷一是。那么究竟该如何让员工“长脑子”呢？

情境二：提高效率是所有组织和个体追求的目标，谁不愿意高效率的工作呢？可是积极的行动就一定能够提高效率吗？当我们面对问题正在努力的寻找答案时，耳畔能想起那句经典名言吗？--“凡人畏果，菩萨畏因”。

情境三：我们对于工作中的问题，如何做到根本性的解决，而不是我们经常看到的隔靴搔痒、缘木求鱼、南辕北辙、刻舟求剑、不了了之……如何系统性的找到问题答案呢？

情境四：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，环境的变化和由此带来的风险，时时发生。在执行方案的过程中，如何能够对风险做出预判，做好计划管理，保证方案落地、使命必达？

系统思考力，是管理者的必备能力；可以帮助管理者快速聚焦于问题的本质；可以从根本上解决执行力不足的问题；可以大幅度提升培训效果的落地性；

系统思考力，提供了具体了分析方法、流程与工具；可以形成统一行动的格局，提供组织效率。

课程目标

通过问题分析与解决课程的学习，您将掌握：

◆ 如何从全新的角度看待问题

◆ 如何更清晰准确的界定问题

◆ 如何发现问题的关键原因

◆ 如何设计有效的解决方案

◆ 如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决

◆ 如何简单而有效地贯彻公司的解决方案

培训对象：

部门经理、主管及中高层管理者；

课程大纲：

第一章：什么是问题分析与解决

1、职场成长的关键能力：（技术业务能力、管理能力、领导力）+系统思考力

2、什么是问题分析与解决

2.1界定问题

– 案例分析

2.2要因分析

– 案例研讨

2.3设计方案

– 案例研讨

2.4落地执行

– 案例研讨

3、系统思考力的核心价值

第二章：界定问题----实事求是

1、明确议题

2、现状描述

2.1问题的定义

2.2问题的种类

2.3现状描述的思维工具：白色思维

2.4现状描述阶段的常犯错误

2.5案例分析

3、设定目标

3.1界定目标的管理工具

3.2界定目标阶段的注意事项

3.3案例分析

4、优选顺序

4.1优选顺序时的管理工具：优选矩阵

4.2视频总结

第三章：要因分析----菩萨畏因，凡人畏果

1、列举要素

1.1要因分析的三种常用方法

1.2要因分析阶段的心态把握

1.3列举原因要素的管理工具：发散性思维

1.4课堂练习

2、结构细化

2.1课堂案例：神奇的数字游戏

2.2金字塔原理

2.3MindManager/鱼骨图

2.4要因分析阶段的易犯错误

–易犯错误一—结构不清（缺乏MECE原则）

–易犯错误二—归因他人/部门

–易犯错误三—非控因素

2.5案例研讨

3、内部归因

3.1你被雨淋湿的原因

3.2借口、理由、原因

3.3影响圈与关注圈

4、选择重点

4.1帕累托原则

4.2Why-Why图

第四章：设计方案----凡战者，以正合、以奇胜

1、锚定目标

1.1确认决策标准

1.2案例分析

2、建立备选

2.1备选方案的经典案例

2.2建立备选方案的思考工具：演绎与归纳

3、细化步骤

3.1细化步骤的管理工具：ABCD原则

4、融入创新

4.1创新思考工具：紫色思维方式

4.2那些扼杀创意的行为

4.3创新的六种途径：

4.4案例研讨

第五章：落地执行----行百里者半九十

1、制定计划 3、过程反馈

1.1Gantt 图及行动计划清单 3.1积极反馈

2、风险预控 3.2建设性反馈

2.1风险预控阶段的工具—风险管理矩阵 4、总结提升

孙老师

孙继东 实战型企业管理讲师

十五年管理咨询及企业培训经验，致力于用培训的方式解决企业中的具体问题。北京大学EMBA总裁班特聘讲师，奔驰、强生、百度及众多央企公司外聘讲师，华商基业原总经理。《品读资治通鉴，提升领导能力》课程研发人，在企业员工管理技能提升和领导力提升领域拥有丰富的授课经验，长期受邀为多家公司提供：提升员工的自我管理能力和团队协作能力方面的培训。课程融合东西方管理思想，针对学员面对的具体能力短板，设计对针对性培训方式与培训案例，同时提供系统性的逻辑架构、工作流程、方法工具，做到最终解决关键问题，并能落地执行、获得效果。授课方式体系严谨、寓教于乐、旁征博引、实战性强。

服务的企业有：奔驰公司、奥迪公司、强生公司、三星电子、中核集团、国家电网、中国移动、中国联通、中国电信、中石化、中石油、中国节能、大唐集团、百度公司、国药集团、工商银行、招商银行、北京首都国际机场、海南航空、联想集团、富力地产、汽车之家、东方雨虹等。

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