物业项目经理综合专业能力提升培训暨万科五星物业项目经理资质模型解析

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课程介绍

项目经理是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业派驻项目的“CEO”，直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，项目经理的素质高低和能力强弱，对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支观念新、能力强、善经营、复合型的职业项目经理人队伍，是摆在企业面前的重要课题！

如何尽快适应新常态下项目经理要求，职业经理人快速成长，项目管理少走弯路进而提升服务品质；怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍，摆脱现有项目管理困境或者锦上添花？

培训对象

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、项目经理及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等

课程大纲

第一部分：社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤

1、住宅物业——跨地域发展+ 管理规模刚性增长+ 基层员工数量巨大

2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+ 业态不同+ 专业性强

3、延伸物业——各类客户需求不同+ 市场成熟度不同+ 需要尝试

4、职业经理人——物业项目经理资质模型：3个资质背景4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

第二部分：物业管理相关法规掌握要点

1、《物权法》对物业管理权力来源的定义

2、《物权法》《物业管理条例》对物业管理服务的约定

3、项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利

4、物业管理的本质与内涵解析及案例剖析

第三部分：物业项目经理品质标准与客户意识

1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点

2、物业现场的品质管理与服务标准标准解析

3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”

4、项目经理必须关注对客服务窗口的触点管理

5、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

第四部分：物业项目经理团队建设与员工管理

1、解析项目经理30%权重团队管理要点

2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单

3、物业经理员工管理1、2、3、4、5方法解析

4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析

5、物业项目经理非物质留人23个策略

6、物业经理绩效考核流程与正确运用

第五部分：物业项目经理财务知识

1、介绍物业企业财务核算体系

2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用

3、标杆物业公司季度管理服务报告内容解析

4、物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介

第六部分：物业项目经理设备管理知识和风险防控

1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握

2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握

3、介绍市政管网供水，高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控

4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法

第七部分：物业项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用

1、居住类物业十种类型物业管理模式解析

2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍

3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用

4、物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算

5、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用

6、物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系

7、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值

第八部分：物业项目经理综合专业能力

1、新项目前期介入工作中工作要点

2、新项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性

3、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析

4、维修基金的使用方法、技巧与流程

5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能

6、A、B、C三类业主的区分与转化

7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督

杨老师

杨老师：高级工程师、物业管理师、行业专家组成员、内审员，2012年万科集团高级别“黑带”讲师，曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监，现任某品牌企业总经理。从事五星级涉外酒店、甲级写字楼、北京万科物业总工等工作40多年。曾任第一家涉外合资建国饭店、光大集团总部大厦工程技术部经理；在某上市公司物业任职13年。

授课风格：风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑

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