走向管理：新晋经理全面管理能力提升

走向管理：新晋经理全面管理能力提升

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课程背景

一线经理人是公司中起到了承上启下的重要管理层级，绝大多数由优秀个人贡献者提拔。在面临重要职业转型，角色转换中，优势可能变成障碍。从个人的职业发展上来说，职业是绩效与发展之间的平衡，必须从目前的绩效入手，在出色完成了目前的绩效的基础上提升期望的职业发展所需要具备的各方面潜能。作为一线经理，需要提升自我管理、业绩管理和团队管理的能力。从个人自我管理切入，培养良好的习惯，奠定管理团队的基础，从而为今后的职业发展天地打下扎实的基础。

课程收益

1.明确职业发展方向，清晰一线经理人的优势和弱势；

2.提高个人管理能力，适应岗位需求；掌握自我和绩效管理的技能，提升绩效水平，为今后的职业发展打下基础。

课程对象

储备干部、新晋、一线经理人

课程大纲

一．职业是绩效与发展之间的平衡

1.人才框架

1)绩效

2)潜能

3)关键经验和业务知识

4)领导能力

5)胜任力

2.个人职业发展的秘方

1)由您自己决定

2)需要时间的积累

3)作出合理的选择

4)构架发展网络

5)制定执行计划

【这个模块阐明了目标学员参加培训的目的，也奠定了后续模块的结构和内容的基础。作为储备经理人，首先要有明确的方向和动力，同时需要出色完成目前的绩效和具备基本的个人管理的能力。】

个人练习：绘制您的个人职业发展曲线

二．角色转变的核心与误区

1.角色转变的三个核心：

1)只为自己负责-为他人负责

2)时间控制-时间计划

3)工作技能-领导能力

2.角色转变的常见十大误区

【这个模块目的在于对一线经理人的角色有基本的认 知，可以从目前的角色就开始储备相对应的技巧，为后续课程的展开打下基础。】

角色扮演：将管理误区的场景通过角色扮演呈现，让学员有深刻的体会与领悟

三．了解自我

1.我的优势

2.我的弱点

3.作为储备经理人我应该

1)开始做

2)继续做

3)停止做

学员交流：看看别人眼中的自己，从而发现自己的强弱项

四．面试技巧（如果学员有比较多的面试下属的需求， 否则不需要）

1.成功招聘的要素

2.能力与行为事例

1)确定关键指标

2)收集相关资料

3)搜集行为事例（课程的重点内容）

什么是行为事例以及它的作用

甄别不同的行为事例

跟进问题

3.动力适配性

1)什么是动力适配性

2)了解动力适配性的作用

3)如何在面试过程中了解应聘者的动力适配性

4.有效面试技巧

1)使用面谈指引

2)提出跟进问题

3)做笔记

4)控制面谈节奏

5)建立融洽氛围

5.资料整合，作出招聘决定

【虽然说招聘是由 HR 的专人负责的，但作为忠诚管理者不可避免地需要参与自己团队新成员的甄选中，面试时如何提问以最大程度上了解对方是我们所期望的。】

经验分享：通过大家经验的分享，引出课程的主要内容课堂练习：模拟实际的情况，请学员作出判断

课堂活动：通过导师与学员在课堂中的模拟问答，使学员有切身的感受，明白这个章节内容的重要性和方法 角色扮演：在课堂中模拟真实的面试环境（如果公司能

提供真实的环境效果会更好），让学员系统运用所学到的知识点，强化各个与以往习惯不同的难点，为今后的运用打下基础。并通过现场的点评，让学员能跳出自我的框架，意识到各自所需要注意的点，真正做到学以致用。

五．个人管理技能提升

1.影响圈和关注圈

1)扩大你的影响圈

2.时间管理

1)重要紧急矩阵

2)将个人管理常规融入在时间管理中

3)个人和管理者的大石头

4)清除障碍

个人活动：运用自己的前两天的时间安排，来确实了解自己的时间管理常态

小组活动：集思广益，确认可以纳入常规管理的内容

3.建立信任

1)信任度对公司和个人的影响

2)信任影响的两个结果

速度

成本

3)信任的要素

胜任力

一致性

人格

4)建立并保持信任感

5)恢复信任感

课堂活动：通过活动引出建立、保持和恢复信任感的策略

4.沟通

1)沟通的层次

打招呼

事实

观点

感觉

默契

2)同理心倾听

倾听的层次

以己度人式回应



同理心倾听

3)询问与倡导间的平衡

4)采用推论阶梯促进相互理解

回顾困难对话的主要因素

运用推论阶梯

【这些技能对于学员目前来说，是帮助他们提升绩效和扩大个人影响圈的基本思维和技能，从职业发展来说， 也是奠定了良好的基础。】

角色扮演：运用学员具体的事例演绎推论阶梯的运用

六．基本管理技能

1.给予和接受反馈

1)强化反馈-S/TAR：对于好的行为表现提出表扬，目的是为了保持下去。

2)建设性反馈-S/TAR/AR：对于不合适的行为提出批评和改进方法，目的是为了改正

【很多人认为，这不就是批评和表扬吗？谁不会呢？但效果如何？达到你的预期效果了吗？对方的感受怎样？ 他接下去的行为表现你满意了吗？

这个模块阐述了反馈的目的、实际、方法。STAR 的方法很有效，也很实用。】

个人练习：在学习课反馈的方法后实际练习

2.辅导

1)什么情况下需要辅导

2)辅导六原则

多问少说

积极聆听

理解并尊重个体差异

鼓励并支持

建立问责制

GROW 模型

【辅导在管理中是一个难点，这个技巧并不容易掌握， 但它对于员工的发展是非常有效的一种方法。本模块结合实际的例子去阐述方法，强化运用。】

课堂练习：在讲解具体技巧时使用课堂练习以加强学习效果

角色扮演：GROW 模型的训练

3.激励

1)激励的重要性

2)激励的方法（马斯洛和霍兹伯格的激励理论）

3)工作中的激励因素-成长、成就、认可、归属感、公平【钱是我们经常使用的激励方法，但又不可能经常和无限度地使用，本模块运用理论的支持，共同探讨在日常工作中可以使用的激励方法。】

4.授权

1)授权的最大障碍

2)授权的方法

【随着职业的发展，所带领的团队的扩充，作为管理者越来越多的时间将会运用的更重要的事务上，不可能事必躬亲，而且授权也是对下属培养中不可或缺的管理方法】

课堂活动：用活动的形式引出授权的最大障碍是什么

录像观看：引出障碍来自于自身

陈老师

陈老师专注于领导力和管理培训，受证于 SL II、7H、目标选材等经典课程，同时也设计和讲授 TTT、演讲技巧、绩效管理、时间管理、职场新生代管理、机构性思维与表达等通用类课程，并擅长带领沙盘模拟和团队建设等课程。

背景：曾任职于可口可乐大学担任高级导师，有超过 20 年的企业培训经验。负责整个可口可乐中国区（包括港澳台地区）的管理培训课程的框架设定、培训计划制定、具体的课程讲授和评估。

作为可口可乐专职讲师，服务对象除了可口可乐 40 多家装瓶企业，还包括可口可乐的外部的供应商和客户；作为自由讲师，培训客户涉及外企、国企、民企各个行业。

陈老师擅长用灵活和深入浅出的方式引导学员掌握知识和技巧并运用于实际工作中。年授课时间超过100 天，并可到广泛的认可。

部分客户：可口可乐系统（包括港澳台）、麦当劳、棒约翰、冰雪皇后、新元素、吉祥馄饨、汉堡王餐饮连锁、北京华联、家乐福、欧尚、古井贡酒、南方航空公司、东方航空公司、长龙航空、赛飞航空、国家电网、置信电气、上海浦东金融、中国银联、浦发银行中国联通、中国电信、上港集团、中智集团、智联招聘、农行人寿 TOTO、佐敦涂料、武汉通用、上海贝尔、索迪斯、SGS、美乐家、奇瑞捷豹路虎、华晨宝马、伟世通、朗基房产、新城地产、新力地产、凌志软件、延锋海纳川、诚敬和养老、相宜本草、罗莱生活、爱贝英语、热风、非码科技、栢电科技、长园电子等。

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