行政工作统筹管理提升

行政工作统筹管理提升

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课程收益

明确行政管理必须掌握的各项专业知识

提升公文写作方法与技巧

策划和组织大型会议与活动

了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力

正确管理情绪与排解压力

课程对象

行政人员、文秘

课程内容

一、行政统筹管理的定位

1.什么是行政？

2.行政的5大职能

3.行政管理工作的特点 — 协与调的艺术

4.重新认识行政管理工作内容

5.基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、企业实用公文写作

1.公文写作概述

公文的类别和行文关系

公文写作四大原则

公文写作六大步骤

制定行动目标：主动目标与被动目标

决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？

设定总体风格：公文的游说矩阵

选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等

列出大纲：提纲法和辐射法

撰写初稿

公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

案例：《常见错误解析》

2.企业常用公文的写作

8类不同公文的性质和作用

通知：《国务院通知》

请示与报告：相同与不同之处

批复：具体的答复意见

函：邀请函、感谢函、复函等

会议纪要：详细与摘要式记录

工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处

工作计划：目标的重要性

演讲稿：开头、主体和结尾

三、有效的会议/活动管理

1.导致会议低效的原因

企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果

原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力

2.高效会议前的准备工作

是否需要开会？

案例：书店门店着火了要开什么会？

准备工作的重要性

会议准备的5W1H

会议准备内容核对单

会场布置的准备

主持人的4个准备工作

3.成功会议中的五大策略

如何做开场白

如何分配发言时间

如何掌握议事进度

如何达成会议决策

彼德·德鲁克决策法

4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议

4种团队决策法

案例分析：《工艺重组的讨论会》

如何圆满结束会议

4.会议记录与会后跟进

会议记录者的功能和胜任条件

对会议记录的建议和归档

如何进行会后跟进

自我评定

如何提高下次会议质量

四、行政工作中的沟通技巧

1.DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：我是哪种沟通风格？

DISC之D型：驾驭型/老虎型

DISC之I型：表达型/孔雀型

DISC之S型：亲和型/考拉型

DISC之C型：分析型/猫头鹰型

案例：《在期限内发送重要文件》

2.分析及总结四种风格沟通策略

小组讨论：如何与不同风格的人沟通

王老师

王晓珑 原林德(中国)总裁办公室主任

资历背景

福建省礼仪协会理事

DISC认证讲师/测评师

厦门人才中心特约讲师

中国女性形象工程特邀礼仪专家

厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

16年知名跨国企业员工管理与培训经验

厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）

曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

授课风格

王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。

授课经验

江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、哈尔滨铁路局、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、IT税务服务、中山市城市管理行政执法局直属分局、广州质检院、天生桥水力发电总厂、东南汽车、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱/珠海交通集团、兴业银行、农商银行、农行、工行、建行、中信银行、移动通信、中国银行、广发银行、国际银行、中国邮政储蓄银行、英大证券有限责任公司、华润置地……

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