高级秘书与助理实战训练

高级秘书与助理实战训练

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培训介绍：

无论是公司老板还是部门主管，都希望有高效率的助手来协助完成工作。职业化秘书/助理总能有条不紊、恰到好处地处理着事务，除了其掌握了良好的工作技能外，同时必定拥有良好的工作心态，且愿意不断地总结、提升，成为上司的工作伙伴以及组织架构中有效沟通的“桥梁”。《秘书助理职业化实务(基础)技能》课程旨为配合正在秘书/助理岗位上的工作者，培养其良好正确的工作态度并接受系统的技能训练，以便能得体、高效地展开工作，为不断的晋升作好应有的准备

课程收益

认识秘书/助理的职业特性

掌握办公室工作的职业技能

了解办公室工作的沟通技巧

塑造良好的职业化形象

完善自我职业生涯的规划

培训对象：

对礼仪有兴趣的人

正在从事助理、秘书工作的人

课程大纲：

第一模块：秘书/助理职业角色的认知与定位

1．职业秘书/助理的不同定义

2．高级、中级、初级秘书/助理的职能区分

3．需具备的职业素质

4．职业心态需培育

5．认知秘书/助理的角色的可持续发展性

第二模块：事务性工作的组织与管理

1．成为上司的得力助手

配合、管理上司的日程工作安排

2．建立良好的办公室环境与氛围

办公室的5 S管理

3．独立有效地解决问题的能力

配合推动项目执行的注意事项和操作方法

案例讨论：如何拿到总经理的照片

第三模块：时间(计划)管理

1．跨越“浪费时间”之陷阱

2．时间管理的4大基本原则

四象限原则、目标原则、20/80原则、对象原则

3．时间管理“工具”应用

善用“笔记本”

练习：根据“时间矩阵”列出下周工作时间计划表

第四模块：沟通与协调的技能

1．掌握有效的沟通技巧：开口、倾听、发问、反馈

2．了解不同类型的沟通风格——应用FPA技术

3．与上级沟通的七法则

4．与平级沟通注意事项

自我测试：确认自己的沟通风格

第五模块：会议组织管理

1．了解会议(活动)的种类

2．会前准备工作、会中协调工作、会后整理工作

3．会议通知、会议记要规范写作

4．文档管理标准

分类、查阅、存储、分装、销毁、保密

练习：如何组织一个跨部门经理的“年会预备会议”

第六模块：实用商务礼仪

1．个人行为

微笑、目光、适度的距离、肢体语言

2．接待礼仪

问候、引领、迎送、会客安排

3．商务场合

介绍、称呼、握手、名片应用礼仪

第七模块：专业的姿态

1．建立优雅、得体的第一印象

2．职业化仪容、仪态及仪表的正确表达

发型、妆面等细节规范化

选择符合TPO原则的职业装束

第八模块：回顾与行动计划

1．练习：清晰岗位职责——编写岗位说明书

卜老师

背景经历

CIPT注册国际职业培训师

性格色彩密码（FPA）授证讲师

西蔓色彩授证培训师

曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

超过10年培训经验

19年外企中高层管理经验

12年销售管理经验

10年个人形象管理顾问经验

擅长领域

职业化视觉形象管理、商务礼仪&职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、优秀前台的智慧宝典、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。

服务客户

三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔•阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、肯耐珂萨人力资源、同济大学、华尔街英语等

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