新媒体时代企业危机公关与舆情管理

新媒体时代企业危机公关与舆情管理

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课程背景：

危机公关，危中有机。处理好了是一场机遇，处理不当就是一场灾难。

中美贸易大战下的华为顶住了压力，突破了美国的制裁和围堵，还实现了技术上的大跨越式发展，字节跳动遭受了来自美国政府和国会参众两院关于强制剥离Tikok业务法案的压力反而逆势飞扬。优秀的企业总是能够防患于未然，优秀的管理者总是能料敌先机，提前布局做好预防，这都是危机管理的典范。

往事越千年，弹指一挥间。随着全球化、信息化和城市化进程的不断推进，我们发现影响人类生存安全的不稳定因素日益增多，世界各国公共危机频繁发生。从惊天动地的自然灾害到骇人听闻的技术灾难、从肆虐横行的传染病疫情到令人发指的恐怖袭击，诸如此类的公共危机无不给社会公众的生命、健康与财产安全造成了严重的威胁，挑战着全人类社会系统的核心价值与运行能力，更考验着各国各地方政府的执政能力。公共安全危机已成为悬在人类头上的一把达摩克里斯之剑，危及着全世界人民的安全生产生活和文明的健康发展。

企业职工通过网络视频实名举报，可以令一家央企瞬间陷入全民声讨的舆论漩涡之中。VIP会员客户的一篇博文，让一家知名的互联网企业市值猛跌400亿。“科技与狠活”在直播间的一番言论让号称酱油茅的海天味业跌落神坛。公司披露业绩和净利润双双下滑，更是交出上市以来第三季度“最惨”财报。

面对突如其来的风险，企业应该如何应对？内部机制、应急预案是否完善？处突人员是否职业与专业都十分重要！十年树木，百年树人。培养一家上市企业或经营一个民族品牌需要花数十年的功夫。如因一次危机处理不当，便轰然倒下。那真是痛心疾首！

实践是检验真理的唯一标准，实践是理论发展的持续动力。

本课程引进了先进的欧美企业危机管理理论，总结了危机全球实践操作的经验，尤其是危机管理法制体制机制建设、事前防灾减灾应急、危机管理民主与科学决策、应急能力建设和评估、智能危机预警与应急响应、绩效评估和责任管理、突发事件新闻发布、新闻媒体沟通协调、舆情的正确引导、现场管理指挥等领域的实操经验。教学相长，不断更新迭代！

课程收益：

1．熟悉企业危机管理的基本常识和基础理论；

2．汇总了最新最具代表性的企业危机事件的经验教训；

3．掌握全媒体时代危机事件的传播规律和实战策略；

4．提升管理者处理危机事件和引导舆情的综合能力；

5．培养组织和个人的危机意识，为构建和谐社会提供助力。

授课方式：老师讲授+案例解析+场景模拟演练+个案点评分析

课程大纲

第一章：企业危机管理的背景和意识拓展

一、2024甲辰年的世界为何仍然动荡不安

1．航空业频繁犯错带给的反思和规律律总结

2．通讯业在新媒体时代的舆情危机概率大增

3．安全飞行法则和如何进行临界点干预

4．认知升级的方法论与高维意识拓展

二、拓展危机意识应对三重危机

1．三重危机和具体的危机应对方法

2．国家安全生产事故等级划分的解读

3．个人事件引发的重大公共安全事故

第二章：知名企业危机公关事件处理和借鉴

一、新媒体时代危机传播的十大特点

1．农夫山泉和钟晱晱的负面舆情反思

2．人人都是自媒体加大了舆情管理难度

3．新旧媒体不同的传播方式对比

4．百度公关副总裁舆情事件的解析

二、两套经典的公关处理套路和知名案例

1．零售界天花板级企业的舆情处理

2．哈尔滨冰雪大世界如何扭转舆情

3．企业危机管理小组的架构设计

4．企业危机预警体系的建设

三、深圳华为HR胡玲实名投诉事件

1．华为员工五千字实名投诉引爆网络

2．舆情监测系统的数据分析报告

3．事件还原与任总一封邮件平息

4．任老管理哲学与红蓝军管理思想

第三章：理论与实践相结合的危机应对策略

1．树立科学发展观处理危机的心态

2．一网两库三关的科学决策支持系统

3．危机管理的四期三步与重点把控

4．危机管理的三一定律和配合讲究

5．掌握危机管理的四个度

6．三步了解互联网传播的基本原理

7．危机事件的五大特性

8．消防救援准则的学习借鉴

9．企业应对媒体重磅批评的八个策略

10．回应社会舆论倒闭的模型

11．银川烧烤店爆炸事件案例分析

第四章：企业舆论危机处理实战与媒体应对

一、银行危机事件的互联网舆情分析

1．整体的解决方案与攻防体系策略

2．负面舆情压制和正面形象塑造

3．投诉处理后的互联网结果呈现

二、山雨欲来之舆情征兆

1．善用新闻发言人制度领着舆情走

2．危机事件中记者采访的行为动机分析

3．突发事件的主导发布策略

4．媒体进场采访的注意事项

5．12.20深圳山体滑坡事件的处理流程

6．如何轻松应对记者的面对面采访

7．应对采访的流程和三大原则

8．危机事件中的媒体回应四步法

9．公关部门和前台如何应对电话采访

10．如何识别媒体陷阱和解答尖锐问题

第五章：课程重点回顾和学习总结

1．机构与组织的应急管理团队核心成员有哪些

2．危机管理的第一责任人、第一反应有什么讲究

3．新闻媒体沟通的注意注意事项有哪些

张老师

北师大管理哲学博士

深圳高维云科技创始人

CMC国际注册管理咨询师

创投决全国总决赛特邀评委

国科苑高技术产业化研究所研究员

著有企管书籍《种子文化的力量》

曾任：深圳某文化传媒有限公司总经理

曾任：深圳某某资讯联合创始人

曾任：深圳某科技股份公司董事

北大、清华、浙大、人大、武大、交大等名校特邀电商导师

2018年6月为迎接即将到来的5G物联网和人工智能时代，成立了旗领文化传媒，专门为企事业单位和社会团体提供互联网危机公关与舆情管理、视觉营销、新媒体品牌传播、短视频制作等服务。

实战经验：

2004年张勇老师开始涉足企业培训，入职早期的香港行政人员培训机构大陆公司，专业从事青少年成长教育和企业管理培训。后与东莞广贸外语专修学校合作，负责电子商务和网络营销培训项目，为企业和社会输送网络技术人才和中基层管理人员上万人，2008年更是被评选为广东省十大著名培训师。直至金融危机爆发，珠三角的制造型企业承受空前未有的打击，大批企业相继转移缩小规模甚至破产，为响应广东省委汪书记的企业双转型号召，毅然辞职创业，决定帮助广东众多中小型企业实现企业升级转型，历经中国企业网络营销的初级发展阶段，曾深入市场一线不断实践总结，提出将互联网技术与中国式管理相结合的新电商实战应用培训服务模式。

2010年加入深圳某科技集团，担任深圳公司总经理。潜心研究、探索适合于中国企业特色的互联网传播与电商发展之道，根据不同行业的特性，定制出适合不同企业的多套实战、实效、实用的系统解决方案和一系列课程。通过公司全体同事的不断努力，2017年公司销售业绩达到5亿元，年度业绩超过阿里巴巴第2名至第7名的服务商的业绩总和。多次获得阿里巴巴奖励和奖项(2015年获得阿里巴巴奖励奔驰S系，2015年路虎揽胜，2016年保时捷卡宴)并颁发荣誉证书阿里巴巴最大贡献奖，阿里巴巴最佳服务商。深圳某科技公司通过阿里严格考核成为阿里巴巴深度合作伙伴，为阿里巴巴公司成立以来首批授权服务商，阿里巴巴全国最大合作伙伴，2017年3月在新三板挂牌上市。

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